From the monthly archives:

januari 2011

Har äntligen filmen The Social Network, historien om hur Facebook blev till, och jag inte låta bli att imponeras av Mark Zuckerbergs fokusering och tro på sin idé.  [Läs mer…]

{ 9 comments }

Photo by gabry&rossy http://www.flickr.com/photos/45723740@N05

För inte alltför länge sedan handlade bra service om produktkvalitet, ett lågt pris, snabb leverans, bra öppettider och kunnig personal. Faktorer som inom många områden betraktades som vassa verktyg för konkurrens. Var du duktig på ett eller två av områdena kunde du få en uppskattande nick eller en tummen upp av en kund  och till slut ett klirr i kassalådan. I takt med globaliseringen, snabbrörligheten av varor, det enormt utökade utbudet och nätets fantastiska möjligheter till informationsinhämtning och jämförelser av både produkter och priser har dessa gamla konkurrensfaktorer förvandlats till hygienfaktorer. Idag förväntar sig kunden att du givetvis uppfyller alla dessa krav, det är en lägstanivå på ditt kunderbjudande och för att du ska vinna dennes hjärta och plånbok måste du erbjuda något mer – bra service!

Så vad är då bra service idag och vad det som skapar bra service? [Läs mer…]

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

{ 8 comments }