Den 1:a februari börjar resan mot Danmark på allvar med mitt ehandelsföretag som säljer arbetskläder. Jag tänker försöka skildra den resan i en serie bloggposter. Jag tror att många inom ehandel i Sverige är intresserade av att etablera sig i våra nordiska grannländer men inte riktigt vet hur man gör. Det vet jag inte heller men jag har för avsikt att ta reda på det

Ska jag vara helt ärligt så vet jag inte ett skit om ehandel i Danmark. Mitt företag är egentligen för litet för att ge sig på såna här stora utmaningar. Jag har ingen avancerad och noga uttänkt lanseringplan i bakfickan. Och inga stora pengar har jag heller. Men jag har en idé som jag tror på. Jag har en stark nyfikenhet och en okuvlig vilja. Och jag är inte rädd för att misslyckas. Det borde räcka ganska långt och sen får vi ta resten as we go. Det blir mer spännande så

Varför utlandsexpansion?

1. Vi behöver växa med 1-3 mkr under de kommande två åren för att bli stabila och lönsamma. Min bedömning är att det uppnår vi snabbare och billigare genom att uppsöka en ny marknad än att försöka växa på den befintliga.
2. Min vision är att bygga ett nordiskt företag. Jag vill utnyttja den fördel som vi har kunskaps- och innehållsmässigt efter att ha hållt på ett tag i Sverige genom att tidigt ta en tydlig position på marknaden för arbetskläder  i de övriga nordisk länderna. Anfall är bästa försvar.
3. Nåt kul måste man ju göra.

Varför Danmark då?

1. Vi har redan danska kunder som väljer att handla hos oss vilket tyder på att vi gör rätt saker och mer rätt än våra danska konkurrenter
2. Jag uppfattar konkurrensen inom vårt område i Danmark som svag. Det finns en viss ehandel men det är mest s.k katalogshoppar där du kan se men inte handla
3. Den danska valutan är stark dvs det är billigt för danskar att handla i Sverige
4. Jag ser Danmark varje dag jag kör till och från jobbet och kan inte låta bli att drömma om en riktig verksamhet även på andra sidan sundet en dag…

Vad kan gå snett?

1. Vi misslyckas med att förstå dansk affärskultur
2. Andra regler för konsumentköp
3. Logistiken blir för dyr, svår osv
4. Vi har ingen riktigt bra fakturalösning vilket behövs för att attrahera företag
5. Trots översättning blir inte sajten tillräckligt lokal
6. Kulturkrockar mellan personal/organisation internt
7. Leverantörerna sätter stopp
8. Ja och typ 1000 saker till….

Vad är förberett?

1. Vi har anställt en dansk projektledare som kommer att jobba på plats i Danmark
2. Vi har lanserat vår shop på en .dk domän
3. Vi har implementerat ett internationellt kundrecensionssystem
4. Vi har tecknat avtal om betalningslösningar med Klarna och med Paypal.
5. Vi har börjat sondera terrängen genom att prata med några som redan har gjort resan

Så nu sitter jag här lite nervös som en gosse i första klass och väntar på Peter som kommer på onsdag i nästa vecka. Vi har en sjukt spännande resa framför oss. En resa som garanterat inte kommer att bli spikrak. Men oavsett hur det går så kommer vi att ha kul på vägen och vi kommer att lära mig massor. Så må det bära eller brista för nu köööööör vi!

Så häng med till Danmark du me´. Det blir garanterat en spännande resa!

Kanske mer kul än genomtänkt?

En 404 sida är den sidan som visas för besökaren när en sida inte finns på servern, typ hoppsan den här sidan är borta. En sak är väl att landa på en tråkig 404 om man surfat runt ett slag på en sajt men om man kommer direkt utifrån på en extern länk och landar på en tråkig, intetsägande 404 så lämnar så blir nog de flesta ganska irriterade och lämnar sajten direkt. För en ehandlare är det en katastrof, en förlorad intäkt. Därför gäller det att ha en genomtänkt 404 sida som får kunden att förlåta missen, stanna kvar på sajten och fortsätta att leta eller handla.

Det här är egentligen inget som jag har funderat på så mycket tidigare men efter att ha läst Fredrik Lennströms bloggpost Exempel på 404 sidor började fundera på hur vår egen 404 sida ser ut och vilket intryck den ger besökaren när den visas i vår butik. Det var sen ett ganska enkelt beslut att göra om den… (skäms).

Så efter att ha granskat vår gamla, tråkiga och osäljande 404 sida gjorde jag en istället en helt ny som förhoppningsvis är lite roligare och lite mer säljande.  Det viktiga tror jag att man har funderat igenom vad det är man vill uppnå med sin 404. Olika sajter har olika behov. Min målsättning med vår 404 är att med glimten i ögat försöka vända något negativt till något positivt och förhoppningsvis få kunden att kontakta oss eftersom 9 av 10 som kontaktar oss faktiskt köper något. Hjälpta kunder är nöjda kunder, nöjda kunder handlar. Nyfiken på hur vår nya 404 ser ut? Kolla här.

Vill du veta mer om 404 sidor så läs gärna Conversionista anpassad 404, Google skapa användbara 404 sidor och Techspot 15 roliga ock kreativa 404 sidor

Hur ser din 404 ut?

Uppdatering: Fredrik Lennström påpekade fint för mig att din 404 ska inte bara visas på trasiga internlänkar utan givetvis även på rena felskrivningar i adressen. Tydligen blir det två olika typer av serverfel rent tekniskt men det ska givetvis resultera i samma sak oavsett fel - visning av din säljande 404. Det hade jag helt missat teknisk novis som jag är. Jag får be någon smartskalle fixa det åt mig  Tack Fredrik!

Föreläsning i Malmö om ehandel för Postens innesäljare. Uppdraget var att berätta för innesäljarna vad vad vi ehandlare funderar på, vad som är viktigt för oss och hur de kan tillföra något till oss och vår verksamhet.

1-25 min Lönsamhetsproblemet. Tar dör på rockstar-myten. Det är svårt att tjäna pengar på ehandel idag.

25-30 min Trafikproblemet. Hur får jag trafik till min nätbutik och varför är det viktigt?

30-42 min Logistikproblemet. Varför är logistik en av de viktigaste frågorna för en ehandlare?

42-57 min Trygghetsproblemet. Hur jobbar en ehandlare med att skapa trygghet och trovärdighet för sin nätbutik?

Presentationen finns på här på slideshare.

Lär dig att älska 80%

Jag försöker driva mitt företag som säljer arbetskläder enligt paretoprincipen dvs den klassiska 80-20 regeln. På 20% av tiden lyckas jag ofta skapa 80% av resultatet av något som jag vill göra eller åstadkomma för att driva företaget framåt. Sen återstår det alltid en finslipning dvs de sista 20% som gör det hela fulländat. Istället för att försöka göra klart de sista 20% av jobbet så skiter jag hellre i det för det kommer att ta 80% av tiden, tid som jag istället kan lägga på annat som är viktigare tex att sälja.

Så istället för att själv försöka göra klart de sista 20% försöker jag:

1. bara strunta i de sista 20% för de kommer att lösa sig av sig självt. Och om det inte kan lösa sig av sig självt så kommer det förr eller senare att landa på mitt skivbord iaf och då får jag ta tag i det då.
2. delegera uppgiften att fixa de sista 20% till en anställd istället. Denne kommer då att göra 80% av jobbet på 20% av sin tid och sen bli avbruten för att göra något annat. Men då kommer vi ändå att ha uppnått 96% av slutresultatet med bara 40% av arbetsinsatsen. Snacka om win!
3. anlita en konsult som visserligen tar bra betalt för att göra klart jobbet men dennes kostnad är en ren investering i jämförelse med om jag själv skulle skulle ta av min entreprenörstid för göra jobbet klart. Det vore verkligen att slösa med pengar och slösa med pengar vill ingen sann företagare göra.

Perfektionism är entreprenörens värste fiende.  Acceptera att världen inte är fullkomlig, att du är inte fullkomlig och att din idé aldrig kommer aldrig att bli fullkomlig. Lär dig älska 80% istället och få någonting gjort.

2011 pratade vi mycket om mobilhandel. 2012 händer det. Bara på de senaste fyra månaderna (totalt aug-nov) har mobilbesöken i min shop som säljer arbetskläder ökat med 43% i antal jämför med de sju föregående månaderna (totalt jan-juli).

Först lite bakgrundsfakta. Protecty Arbetskläder arbetskläder säljer både till privatpersoner och till företag. Vi omsätter ca 4 mkr i år och vi har mellan 20-30 000 unika besök på vår sajt per månad. Ca 80% (skattning) av alla köp görs av den person som ska använda varorna dvs trots att vi är ett B2B företag så handlar våra kunder utifrån ett konsumentbeteende, inköpet är till dem själva. Våra kunder är företrädesvis arbetare i landsort och vi upplever att genomsnittskunden hos oss har en något lägre datavana och vana av ehandel än tex tjänstemän i storstad. Vi har också en relativt hög snittålder på våra kunder, runt 40 gissningsvis. Sammantaget bör alltså den som granskar våra siffror ha i beaktning att om man vill applicera resonemanget på en mer ehandelsmogen målgrupp tex unga mellan 18-30 i storstadsområdena som köper snabbrörliga konsumentvaror via nätet som tex kläder, böcker, livstilsprodukter etc så trenden förmodligen ännu starkare, snabbare och tydligare än hos oss.

När jag har granskat mobiltrafiken och försäljningen via mobila enheter i min shop har jag tittat på tre olika tidsperioder för att få en uppfattning om trenden, de senaste 30 dagarna, de senaste 90 dagarna och total under 2011 (jan-nov). Siffrorna visar utan tvekan att mobil ehandel håller på att explodera och att det går riktigt snabbt.

Tittar vi på de senaste 30 dagarna har besöken från mobila enheter utgjort över 7,12% av den totala trafiken jämfört med snittet på hela året som är 4,57% . Visst 30 dagar är en kort tid och det är inför jul men oavsett, även om antalet besök de senaste 30 dagarna bara vore hälften så många, så är det ändå en anmärkningsvärd siffra. De senaste 30 dagarna har mobilbesöken ökat 16% jämfört med senaste 90 dagarna och 57% jämfört med hela 2011!

Och som om antalet besök inte vore tillräckligt anmärkningsvärt kan man inte låta bli att dra efter andan när man ser att den mobila försäljningen de senaste 30 dagarna står för hela 3,35% av den totala försäljningen och att snittordern via en mobilenhet de senaste 30 dagarna legat 9,7% högre än butikens genomsnittsorder under samma period. 9,7% högre!! Och vi har inte ens en mobilanpassad butik…

Statistik besök och försäljning m-handel www.billigaarbetsklader.se

Andra intressant fakta som dyker upp när vi granskar mobiltrafiken och köp via mobila enheter är användarmönster och beteende. Tittar vi på hur besökarna från mobila enheter kommit till shoppen under 2011 så står iPhone användarna för över 50% av all mobiltrafik. Över 50%! Androidbaserade enheter är inte ens i närheten med strax över 20% av besöken. Lägger vi sen till iPad så står Apples produkter för över 75% av all mobil trafik. Detta kan givetvis bero på att under första halvan av 2011 dominerades marknaden kanske av smarta telefoner och surfplattor från fruktföretaget och att andra system hämtat sig mot slutet. Kanske skulle siffrorna se lite annorlunda ut om vi valde att titta på de senaste 90 dagarna? Oavsett så är det en anmärkningsvärd dominans och intressant fakta för den som har sin målgrupp inom apples användarbas. Dessa användare är (eller har i vart fall varit) mer benägna att besöka nätbutiker via som mobil än andra mobilanvändare vågar jag påstå.

Tittar vi däremot på köpen så är det en helt annan ordning. Om iPad bara stått för lite mer än 1/5 av alla besöken från alla mobila enheter så har den genererat nästan 3/4 av försäljningen från mobila enheter. Över 75% av den mobila försäljningen kom alltså från iPad under 2011!  Kanske inte så konstigt då iPaden och andra surfplattor egentligen inte kräver en mobilanpassad sajt för att funka bättre än på en liten 3,5″ mobilskärm men det ger ändå en tankeställare om vad man egentligen ska prioritera i den tekniska utvecklingen. Till mobilens försvar ska väl sägas att detta förhållande säkert kommer att ändras i takt med att vi får bättre mobiler, mobiler med med större skärmar som tex Samsung Galaxy Note med en 5,3″ skärm,  mobilanpassade ehandelssajter (de flesta ehandlare idag har ju inte en en en mobilanpassad sajt) och införandet av rikstäckande 4G uppkopplingar. Men tills dess och därmed förmodligen under större delen av 2012 så kommer vi förmodligen att prata mer t-handel, alltså tablet commerce, än m-handel, handel från mobilerna. Besöken och köpen för mobila enheter kommer att explodera under 2012 men det är surfplattorna som kommer att dominera ett tag till.

Statistik besök vs försäljning m-handel www.billigaarbetsklader.se

Besök och försäljning via mobil 2011

Sammanfattningsvis kan man säga att det går snabbt nu. Mycket snabbare än vad de flesta av oss någonsin kunde drömma om. Själv dömde jag ut behovet av en mobilanpassad butik bara för 8 månader sedan men idag har jag totalt ändrat uppfattning. En mobilanpassad butik är ett måste för den ehandlare som vill klara konkurrensen. Framför allt gäller detta de små ehandlarna som inte kommer att ha en chans mot de stora butikerna när dessa inför mobilanpassade sajten. Finns ingen konsument i världen som inom 1-2 år kommer att acceptera att behöva sitta och försöka trycka på rätt länkar på sin mobilskärm på en sajt som inte är anpassad för mobilskärm, inte en chans. Så om du inte har en mobilanpassad sajt 2011 så är det dax att skaffa en under 2012. Och har din plattformsleverantör ingen mobil lösning så kan det vara läge att pressa dem på en eller börja fundera på ett plattsformsbyte. För ehandel via mobila enheter kommer att explodera inom kort, tro inget annat.

Du som fortfarande inte är övertygad om hur mobilen kommer att förändra (och dominera) vårt sätt att handla inom de kommande 3-5 åren kan ta ett titt på denna video där eBays VD berättar om vad de har på gång under 2012. Otroligt spännande!

eBay CEO says ”more change in shopping in next 3 years than the last 20″

Be Unrealistic to Change The World from Logan Kugler on Vimeo.