I veckan som gick satte mitt ehandelsföretag som säljer arbetskläder försäljningsrekord. Vi bröt en magisk vall, nådde över en nivå som jag har längtat och drömt om ända sedan starten. Så många dagars slit, så många timmars grubblande, så många stunder av tvivel kändes som bortblåsta denna dag. Den känslan av att nå ett av sina stora mål. Den känslan… Den känslan önskar jag att alla inom ehandel och entreprenörskap får känna för det är vi värda. Det är den känslan som gör att man orkar kämpa vidare.

Jag är så lycklig och stolt att det inte går att beskriva med ord! Jag kommer att minnas denna dag som den dagen då vi fick vår första order.

Vilket är ditt bästa minne från din karriär eller företagande?

Ehandelskärlek till alla nominerade 2012

Mina nomineringar och motiveringar till Nordic Ecommerce Awards 2012.

Anton Johansson

Årets Kunskapspridare. Jag tycker att priset som Årets kunskapsspridare inom ehandel 2012 ska gå till Anton Johansson a.k.a @agaton. Rösta på Anton här.

Utöver att själv vara ehandlare på Headler som säljer hörlurar och dessutom jobba heltid på Twingly reser Anton land och rike runt och sprider ehandelns evangelium genom sina uppskattade föreläsningar. Överallt där han drar fram följer en våg av glada tillrop och upprop ”nu är jag sugen på att starta ehandel”. Anton är en kunnig ehandlare och en sympatisk jordnära person som inte låtit framgångarna stiga honom åt huvudet utan som ödmjukt fortsätter dela med sig sina kunskaper och erfarenheter inom ehandel. Anton förtjänar därför priset som Årets Kunskapsspridare 2012!

Andreas Ehn

Årets Prestation. Jag tycker att priset som Årets prestation 2012 ska ges till Wrapp och Andreas Ehn a.k.a @ehn m.fl. Rösta på Wrapp här.

Just när vi trodde att det svenska musik- och teknikundret Spotify var det bästa våra duktiga entreprenörer och ingenjörer kunde prestera visade Daniel Ehn och hans kompanjoner hur fel vi hade. Wrapp är så genialt enkelt att man inte kan låta bli att ta sig för pannan och sucka ”varför kom inte jag på det själv”. Wrapp är en tjänst som alla förstår, alla har nytta av, som är skalbar globalt och som kommer att utveckla ehandeln inte bara i Sverige utan världen över. Wrapp förtjänar därför priset som Årets Prestation 2012!

Daniel Parsan

Årets Ehandlare. Jag tycker att priset som Årets ehandlare 2012 ska ges till Nattbutik och Daniel Parsan a.k.a @nattbutik. Rösta på Daniel här.

Daniel har med mod och nytänkande visat att det går att utveckla både begreppet handel och begreppet service. Med sin ehandelsbaserade nattbutik har han visat hur man man modern teknik och ett stort mått av entreprenörskap faktiskt kan utveckla en verksamhet som sett i stort sett likadan ut i över femtio år, att driva butik, till att bli något helt nytt. Nu väntar vi alla spänt på den dagen Nattbutik får bli paketombud. Snacka om revolution! Daniel förtjänar därför priset som Årets Ehandlare 2012!

Sebastian Siemiatkowski

Årets Leverantör. Jag tycker att priset som Årets leverantör 2012 ska gå till Klarna och Sebastian Siemiatkowski m.fl. Rösta på Klarna här.

Det är nog ingen underdrift att påstå att det finns få leverantörer som betytt så mycket för svensk ehandel som Klarna. Utan de tre unga, ambitösa handelshögskolestudenterna hade många av dagens framgångsrika ebutiker kanske aldrig blivit mer än ännu en startup. Inte bara erbjuder Klarna tjänster och service i väldsklass som underlättar och effektiviserar vardagen för tusentals ehandlare i Sverige utan snart kanske för hundratusentals ehandlare världen över. Bara att lyfta på hatten och gratulera till väl utfört arbete. Klarna förtjänar därför priset som Årets Leverantör 2012!

Vem har du nominerat och varför?

Peo på Shirtstore delar med sig av sin erfarenheter från ehandel mot Danmark

I den förra bloggposten, Häng med till Danmark del 2, tipsade jag om möjligheten att ta del av andra ehandlares erfarenheter av utlandsexpansion, lära av andras misstag så att man slipper göra dem själv . Så sagt och gjort, idag besökte vi Shirtsstore i Trelleborg som säljer t-shirts med tryck för att diskutera hur vi ska bära oss åt för att sälja arbetskläder i Danmark.Shirtstore som startade 2002 finns idag etablerat i alla nordiska länder och säljer i dagsläget för ca 1 mkr i Danmark och växer. Imponerande siffror för att vara på relativt kort tid och med relativt blygsamma marknadsföringsinsatser. Peo och hans hustru som också jobbar i företaget (totalt 5 anställda inkl ägarna) hade mycket att berätta om hur det är att starta och bedriva ehandelsverksamhet mot Danmark. Överlag är de mycket positiva till Danmark och hade mest gott att säga om danska ehandelskunder.

I vårt två timmar långa samtal var det några viktiga erfarenheter från Shirtstores satsning i Danmark som utkristalliserade sig:

1.  Dankortet är viktigt men inte livsviktigt. En allmän uppfattning bland ehandlare i Sverige tycks vara att Dankort är ett måste för att lyckas i Danmark. Peo berättade alla deras danska kunder betalar med kort, alla, faktura finns inte på kartan (sorry Klarna). MEN av de som betalar med kort använder endast ca 20% Dancard trots att de har Dancard. Upp emot 70-80% av alla Dancard är idag är s.k dubbelkort dvs att de är är både ett Dancard och ett Visa/Mastercard i samma kort. Kunden kan alltså vid betaltillfället välja vilket som ska användas. Eftersom danskarna precis som övriga nordbor blir allt mer internationenella, reser mer , handlar mer på nätet utomlands osv har de vant sig vid att använda Visa/Mastercardfunktionen på sin kort då Dancard endast fungerar i Danmark. Så som betalningsmedel kommer Dancard kanske på sikt att ha spelat ut sin roll MEN som trygghetssymbol har den fortfarande ett mycket mycket stort värde.Min slutsats är således att Dancard ska man ha för att lyckas i Danmark men det är kanske inte det som man ska prioritera inledningsvis. För att få ett inlösenavtal för Dancard krävs nämligen att man har ett dansk bolag och en dansk fysisk adress och det jobbet och den kostnaden kan således skjuta lite på framtiden i en satsning mot Danmark. Det går alldeles utmärkt att ta emot kortbetalningar i danska kronor via sin vanliga PSP och skaffa ett valutakonto hos sin bank om man vill börja sälja mot den danska marknaden. Snöa inte in på Dancard alltså.
2. Danska kunder är krävande. Danska kunder förväntar sig en högre servicegrad och snabbare leveranser än de svenska kunderna. Är inte varan skickad inom 48 timmar är de snabba att höra av sig och klaga. Danska kunder är också mer misstänksamma och mer försiktiga än svenska kunder. En dansk lämnar aldrig ut sitt personnummer och utgår ofta från att om inte varan skickats inom 48 timmar så har de utsatts för ett bedrägeri och många tvekar då inte att höra av sig med hot om polisanmälan etc.Det är således oerhört viktigt att vara extremt tydlig med sina köp- och leveransvillkor för att undvika dåligt rykte, se nästa punkt, och för att bespara sig en massa kundtjänstarbete. Om man bara har varit tydlig från början så är det inget problem att det tar längre tid än 48 timmar att leverera bara man informerat om det innan.
3. Danska kunder ger gärna feedback. Danska kunder är mer benägna än svenska kunder att återkoppla på ett köp. En nöjd dansk kund berättar gärna för sin omgivning att de är nöjda likväl som en missnöjd dansk kund ofta är extremt missnöjd och gärna talar om det i klarspråk både till sin omgivning, till ehandlaren och via kundrecensionssystem. Som ehandlare får man alltså vara beredd på att utsättas för hårdare kritik och mer negativa recensioner av en dansk kund än vad man kanske skulle av en svensk kund i samma situation.Således bör man som ehandlare på väg in i Damark vara extra uppmärksam på kundrecensioner på den egna sajten, bevaka sociala medier och olika diskussionsforum för att snabbt kunna fånga upp och bemöta eventuell kritik. Å andra sidan, uppsidan av saken är ju att gör man bra ifrån sig så kommer man snabbt att få bra reklam för sin verksamhet utan större kostnader. Och möjligheterna att jobba med kundambassadörer torde ju vara ganska bra i Danmark

På gjensyn! (eller vad det nu heter på danska

Så efter några veckors arbete är det dax att börja sammanfatta fas 1, uppstarten. Projektledaren är på plats och har börjar sin inskolning vid packbordet. Jo´rå inga högskolefasoner här inte Ner i skiten, börja längst ner och jobba sig uppåt är det som gäller. Skämt åsido så tror jag att det är viktigt att alla anställda i ett företag oavsett postion och arbetsuppgifter tidigt får insyn de grundläggande systemen och rutinerna i företagets verksamhet. Dels för att tidigt formas i företagskulturen men dels också för att få en förståelse för kärnan i verksamheten, företagets motor.

Projektledaren har således några veckor kvar innan vi släpper iväg honom till ett skrivbord. Trots det har vi ändå redan kommit ganska långt i planeringen av anfallet mot Danmark med vår butik som säljer arbetskläder.

Erfarenheter så här långt:

1. Underskatta inte utmaningen. Det är ett betydligt större jobb än vad man vid en första anblick tror att konvertera en butik till att fungera mot ett nytt land. Vi har en väldigt hög ambion där vi vill bygga en helt ”dansk” shop och jag inser redan nu att det kommer att ta tid, mer tid än jag trodde. Det är inte ”bara att fixa till startsidan och check out. En shop innehåller så oerhört mycket mer information och antal sidor än man eg. fattar.
2. Du kan inte göra det själv. Bara att inse, du kan inte göra det själv. Inbilla dig inte det om du är småföretagare. Det är ett heltidsjobb under en kortare eller längre period beroende på hur stor eller liten sajt du har och vilken ambitionsnivå du har men oavsett så tar det all din tid i anspråk under en period. Bara att gilla läget och lösa det även om det svider i plånboken.
3. Mycket att tjäna på en lokalspråkig. Det tog mig inte många dagar att inse hur mycket tid vi kommer att spara på att vi har anställt en projektledare som inte bara kan språket utan som är dansk. Allt blir så mycket enklare när man kan få alla svar direkt om seder och bruk, affärspolicys etc. Att han sedan har en bakgrund inom ehandel i Danmark med ett redan upparbetat nätverk av kontakter inom ehandel, webbkonsulter, affiliate etc gör heller inte saken sämre. Anställ inte en svensk som kan språket när du ska expandera. Anställ en som är från landet du ska gå in i, en som har erfarenhet och kontakter. Det kommer du snabbt att tjäna in
4. Noggrann planering och dokumentation. Det går inte att börja i en ände och se vart det tar vägen. Jobbet är helt enkelt för stort. Vi lägger därför väldigt stor kraft initialt på att planera förr än att börja göra. Det innebär att projektledaren första stora uppgift är att kartlägga och prioritera. Allt ska dokumenteras och struktureras och planeras  detalj. Vad är det som ska göras, vem ska göra det  och i vilken ordning ska det göras? Planeringen görs på detaljnivå, sida för sida, bild för bild, länk för länk. Dels för att vi ska göra rätt saker när vi väl sätter igång med att börja bygga, dels för att det ska gå snabbare när vi väl gör det men dels också för att skapa en dokumentation som kommer att ligga till underlag för när vi ska expandera till nästa land. När vi ska gå in Finland så har vi redan planen klar.
5. Ta hjälp av andra gjort det. Det finns andra ehandlare som redan gjort expansionen till Danmark. Kolla på hur deras sajter ser ut och hur de har gjort i jämförelse med sin svenska sajt. Ring upp dem och fråga hur de har gjort, tips och idéer. Alla som vi har kontaktat har välvilligt delat med sig av sina erfarenheter. Sitt inte hemma på din egen kammare och försök att uppfinna hjulet igen utan våga fråga och ta hjälp. Det kommer att spara många timmars arbete. Ta också hjälp av externa konsulter som kan bidra med information och tjänster av mer adminstrativ och juridisk art som tex Makes You Local.

Avslutningsvis en viktig erfarenhet i kulturutbytet mellan broderfolken. Lär dig koka danskt kaffe. Danskt kaffe ligger någonstans mellan svensk och amerikanskt kaffe dvs ett svagare kaffe än vi svenskar är vana vid. Bjuder du en dansk på svenskt ehandlarekaffe (starkt som h-e för att hålla en vaken genom nätterna) ler han vänligt och a) svimmar b) slutar dricka kaffe eller c) erbjuder sig att göra kaffe nästa gång. Oavsett så är du en förlorare om du inte lär dig brygga danskt kaffe för en dansk älskar sitt kaffe lika mycket som vi svenskar gör

Jag mår illa…

• Jag mår illa när jag tänker på kvinnan som kan ha utsatts för ett fruktansvärt övergrepp
• Jag mår illa när jag tänker på de två männen som anklagas för ett fruktansvärt brott
• Jag mår illa när jag tänker på de inblandades familjer, deras kollegor och affärspartners
• Jag mår illa när jag tänker på hur den här historien kan komma att påverka oskyldiga
• Jag mår illa när kvällspressen väljer att nedvärdera framgångsrika entreprenörer till IT-miljonärer för att ge det en extra grisig vinkel
• Jag mår illa när svenska sajter visar namn och omaskerade bilder på de anklagade trots att de bara är anklagade
• Jag mår illa när jag ser de krystade skämten, snaskandet och spekulerandet i sociala medier, i diskussionsforum och bland kollegor som jag respekterar
• Jag mår illa när jag ser att branschmedia och andra kanaler väljer att ta upp det inträffade som en branschnyhet
• Jag mår illa när medier och läsare inte kan skilja på person och företag
• Jag mår illa vid tanken på att vi dömer människor innan bevisen framlagts
• Jag mår illa vid tanken på att de anklagade faktiskt kan vara skyldiga
• Jag mår illa vid tanken på att de anklagade faktiskt kan vara oskyldiga

Är det bara jag som mår illa?

Den 1:a februari börjar resan mot Danmark på allvar med mitt ehandelsföretag som säljer arbetskläder. Jag tänker försöka skildra den resan i en serie bloggposter. Jag tror att många inom ehandel i Sverige är intresserade av att etablera sig i våra nordiska grannländer men inte riktigt vet hur man gör. Det vet jag inte heller men jag har för avsikt att ta reda på det

Ska jag vara helt ärligt så vet jag inte ett skit om ehandel i Danmark. Mitt företag är egentligen för litet för att ge sig på såna här stora utmaningar. Jag har ingen avancerad och noga uttänkt lanseringplan i bakfickan. Och inga stora pengar har jag heller. Men jag har en idé som jag tror på. Jag har en stark nyfikenhet och en okuvlig vilja. Och jag är inte rädd för att misslyckas. Det borde räcka ganska långt och sen får vi ta resten as we go. Det blir mer spännande så

Varför utlandsexpansion?

1. Vi behöver växa med 1-3 mkr under de kommande två åren för att bli stabila och lönsamma. Min bedömning är att det uppnår vi snabbare och billigare genom att uppsöka en ny marknad än att försöka växa på den befintliga.
2. Min vision är att bygga ett nordiskt företag. Jag vill utnyttja den fördel som vi har kunskaps- och innehållsmässigt efter att ha hållt på ett tag i Sverige genom att tidigt ta en tydlig position på marknaden för arbetskläder  i de övriga nordisk länderna. Anfall är bästa försvar.
3. Nåt kul måste man ju göra.

Varför Danmark då?

1. Vi har redan danska kunder som väljer att handla hos oss vilket tyder på att vi gör rätt saker och mer rätt än våra danska konkurrenter
2. Jag uppfattar konkurrensen inom vårt område i Danmark som svag. Det finns en viss ehandel men det är mest s.k katalogshoppar där du kan se men inte handla
3. Den danska valutan är stark dvs det är billigt för danskar att handla i Sverige
4. Jag ser Danmark varje dag jag kör till och från jobbet och kan inte låta bli att drömma om en riktig verksamhet även på andra sidan sundet en dag…

Vad kan gå snett?

1. Vi misslyckas med att förstå dansk affärskultur
2. Andra regler för konsumentköp
3. Logistiken blir för dyr, svår osv
4. Vi har ingen riktigt bra fakturalösning vilket behövs för att attrahera företag
5. Trots översättning blir inte sajten tillräckligt lokal
6. Kulturkrockar mellan personal/organisation internt
7. Leverantörerna sätter stopp
8. Ja och typ 1000 saker till….

Vad är förberett?

1. Vi har anställt en dansk projektledare som kommer att jobba på plats i Danmark
2. Vi har lanserat vår shop på en .dk domän
3. Vi har implementerat ett internationellt kundrecensionssystem
4. Vi har tecknat avtal om betalningslösningar med Klarna och med Paypal.
5. Vi har börjat sondera terrängen genom att prata med några som redan har gjort resan

Så nu sitter jag här lite nervös som en gosse i första klass och väntar på Peter som kommer på onsdag i nästa vecka. Vi har en sjukt spännande resa framför oss. En resa som garanterat inte kommer att bli spikrak. Men oavsett hur det går så kommer vi att ha kul på vägen och vi kommer att lära mig massor. Så må det bära eller brista för nu köööööör vi!

Så häng med till Danmark du me´. Det blir garanterat en spännande resa!

Kanske mer kul än genomtänkt?

En 404 sida är den sidan som visas för besökaren när en sida inte finns på servern, typ hoppsan den här sidan är borta. En sak är väl att landa på en tråkig 404 om man surfat runt ett slag på en sajt men om man kommer direkt utifrån på en extern länk och landar på en tråkig, intetsägande 404 så lämnar så blir nog de flesta ganska irriterade och lämnar sajten direkt. För en ehandlare är det en katastrof, en förlorad intäkt. Därför gäller det att ha en genomtänkt 404 sida som får kunden att förlåta missen, stanna kvar på sajten och fortsätta att leta eller handla.

Det här är egentligen inget som jag har funderat på så mycket tidigare men efter att ha läst Fredrik Lennströms bloggpost Exempel på 404 sidor började fundera på hur vår egen 404 sida ser ut och vilket intryck den ger besökaren när den visas i vår butik. Det var sen ett ganska enkelt beslut att göra om den… (skäms).

Så efter att ha granskat vår gamla, tråkiga och osäljande 404 sida gjorde jag en istället en helt ny som förhoppningsvis är lite roligare och lite mer säljande.  Det viktiga tror jag att man har funderat igenom vad det är man vill uppnå med sin 404. Olika sajter har olika behov. Min målsättning med vår 404 är att med glimten i ögat försöka vända något negativt till något positivt och förhoppningsvis få kunden att kontakta oss eftersom 9 av 10 som kontaktar oss faktiskt köper något. Hjälpta kunder är nöjda kunder, nöjda kunder handlar. Nyfiken på hur vår nya 404 ser ut? Kolla här.

Vill du veta mer om 404 sidor så läs gärna Conversionista anpassad 404, Google skapa användbara 404 sidor och Techspot 15 roliga ock kreativa 404 sidor

Hur ser din 404 ut?

Uppdatering: Fredrik Lennström påpekade fint för mig att din 404 ska inte bara visas på trasiga internlänkar utan givetvis även på rena felskrivningar i adressen. Tydligen blir det två olika typer av serverfel rent tekniskt men det ska givetvis resultera i samma sak oavsett fel - visning av din säljande 404. Det hade jag helt missat teknisk novis som jag är. Jag får be någon smartskalle fixa det åt mig  Tack Fredrik!

Föreläsning i Malmö om ehandel för Postens innesäljare. Uppdraget var att berätta för innesäljarna vad vad vi ehandlare funderar på, vad som är viktigt för oss och hur de kan tillföra något till oss och vår verksamhet.

1-25 min Lönsamhetsproblemet. Tar dör på rockstar-myten. Det är svårt att tjäna pengar på ehandel idag.

25-30 min Trafikproblemet. Hur får jag trafik till min nätbutik och varför är det viktigt?

30-42 min Logistikproblemet. Varför är logistik en av de viktigaste frågorna för en ehandlare?

42-57 min Trygghetsproblemet. Hur jobbar en ehandlare med att skapa trygghet och trovärdighet för sin nätbutik?

Presentationen finns på här på slideshare.