Posts tagged as:

Kundservice

Att julhandeln för ehandlare börjar den 15 oktober är en av de saker som jag lärde mig under en av sessionerna på emeet. Själv blev jag helt tagen på sängen förra året då vår verksamhet som säljer arbetskläder plötsligt ”drabbades” av julhandeln för första gången på riktigt.  [Läs mer…]

{ 6 comments }

Det kom en bok från Amazon. Kan inte låta bli att slås av hur duktiga de är på e-handel och kundservice på andra sida atlanten.  Hur många e-handlare i Sverige som påpekar för kunderna hur lätt det är att returnera en vara? Fantastiskt modigt och vilket bra sätt att skapa kundlojalitet och förtroende. [Läs mer…]

{ 6 comments }

Photo by gabry&rossy http://www.flickr.com/photos/45723740@N05

För inte alltför länge sedan handlade bra service om produktkvalitet, ett lågt pris, snabb leverans, bra öppettider och kunnig personal. Faktorer som inom många områden betraktades som vassa verktyg för konkurrens. Var du duktig på ett eller två av områdena kunde du få en uppskattande nick eller en tummen upp av en kund  och till slut ett klirr i kassalådan. I takt med globaliseringen, snabbrörligheten av varor, det enormt utökade utbudet och nätets fantastiska möjligheter till informationsinhämtning och jämförelser av både produkter och priser har dessa gamla konkurrensfaktorer förvandlats till hygienfaktorer. Idag förväntar sig kunden att du givetvis uppfyller alla dessa krav, det är en lägstanivå på ditt kunderbjudande och för att du ska vinna dennes hjärta och plånbok måste du erbjuda något mer – bra service!

Så vad är då bra service idag och vad det som skapar bra service? [Läs mer…]

Related Posts Plugin for WordPress, Blogger...

{ 8 comments }